Система обслуживания потребителей
Адрес Центра обслуживания потребителей:
350053, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Берлинская, дом №9, кв. №2
Информация для клиентов
Одним из стратегических направлений работы ООО «Кубанская электросетевая компания» является повышение качества оказываемых услуг. Задача по повышению качества услуг решается как в сфере передачи электроэнергии и присоединения к электрическим сетям, так и в области организации работы с клиентами.
В ООО «Кубанская электросетевая компания»» разработана и успешно функционирует система мониторинга обращений клиентов. Цель внедрения системы – предоставление клиентам требуемой информации по вопросам электроснабжения, технологического присоединения, а также обеспечение оперативного реагирования на жалобы клиентов Общества. Все поступившие жалобы передаются профильным подразделениям для рассмотрения и проведения корректирующих мероприятий.
Для оказания содействия клиентам в решении вопросов, связанных с электроснабжением и присоединением к электросетям на территории ответственности ООО «Кубанская электросетевая компания» создаются центры обслуживания потребителей (ЦОП).
Основными направлениями деятельности ЦОП ООО «Кубанская электросетевая компания» являются:
- прием заявок и выдача договоров на технологическое присоединение к электрическим сетям ООО «Кубанская электросетевая компания» (как для физических, так и для юридических лиц);
- работа с жалобами клиентов на перебои в электроснабжении, на качество электроэнергии, качество обслуживания электросетевой организацией в целом;
- прием сообщений о фактах хищения электроэнергии и объектов сетевого хозяйств;
- предоставление консультационных услуг по всему спектру вопросов энергообеспечения.
Основные задачи центров обслуживания потребителей — упростить для потребителя процесс взаимодействия с компанией, сделать его максимально комфортным и понятным, сократить временные и финансовые затраты потребителей на получение услуги, наладить и поддерживать между потребителями и электросетевой компанией партнерские отношения, основанные на взаимном уважении.
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
Единый номер: ООО «Кубанская электросетевая компания» 8 918 930 68 14
Адрес электронной почты ООО «Кубанская электросетевая компания»: info@kubseti.ru
Адрес Центра обслуживания потребителей:
350053, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Берлинская, дом №9, кв. №2